Kundenweg & Kontaktpunkte
Wie Anfragen aufgenommen, priorisiert und nachvollziehbar abgeschlossen werden.
AXDT After-Sales-Check
After Sales verstehen.
Gezielt verbessern.
Eine kompakte Bestandsaufnahme für Unternehmen, die Kundendienst, Customer Service und After Sales nicht länger nur reaktiv steuern möchten.
After-Sales-Check anfragen ↗Typische Auslöser
Der Check ist sinnvoll, wenn …
Kunden erleben Reaktionszeit, Verantwortung, Kommunikation und die Qualität einer Lösung – nicht Ihr Organigramm.
- Anfragen oder Eskalationen zu viel Abstimmung brauchen.
- Vertrieb, Technik und Service unterschiedliche Erwartungen haben.
- Reaktionszeiten, Zuständigkeiten oder Qualität schwanken.
- After-Sales-Potenzial im Tagesgeschäft liegen bleibt.
Betrachtungsfelder
Vom Kundenkontakt bis zur Steuerung.
Verantwortung, Übergaben & Eskalation
Wo Aufgaben zwischen Vertrieb, Technik, Partnern und Führung unnötig warten oder verloren gehen.
Steuerung & Entwicklung
Welche wenigen Regeln und Kennzahlen Servicequalität und wirtschaftliche Wirkung verbessern.
Vorgehen
Kompakt analysieren. Klar priorisieren.
- 01
Ausgangslage klären
Ziele, aktuelle Symptome, Kundenanforderungen und Rahmenbedingungen gemeinsam einordnen.
- 02
Servicewirklichkeit verstehen
Gespräche, Abläufe, Schnittstellen und vorhandene Daten mit dem Blick aus Praxis und Führung betrachten.
- 03
Engpässe priorisieren
Nicht jede Schwäche gleichzeitig bearbeiten, sondern Wirkung, Aufwand und Dringlichkeit transparent bewerten.
- 04
Umsetzungsweg festlegen
Konkrete Maßnahmen, Verantwortlichkeiten und eine realistische Reihenfolge für die nächsten Schritte formulieren.
Ergebnis
Was Sie nach dem Check in der Hand haben.
Ein gemeinsames Lagebild
Die wichtigsten Servicewege, Schnittstellen und Ursachen werden verständlich zusammengeführt.
Die entscheidenden Hebel
Sie wissen, was zuerst verändert werden sollte und was bewusst später kommen kann.
Ein konkreter Maßnahmenplan
Prioritäten, Verantwortlichkeiten und nächste Schritte sind so beschrieben, dass die Umsetzung beginnen kann.
Kurz geklärt
Häufige Fragen
Für welche Unternehmen ist der Check gedacht?+
Für B2B-Unternehmen, Hersteller und technische Dienstleister, bei denen Customer Service oder After Sales gewachsen sind, aber Verantwortung, Abläufe oder Steuerung nicht mehr zuverlässig zusammenpassen.
Muss das Verbesserungsprojekt bereits definiert sein?+
Nein. Der Check ist gerade dafür gedacht, eine unklare Ausgangslage einzuordnen und daraus einen sinnvollen, priorisierten Auftrag zu machen.
Begleitet AXDT auch die Umsetzung?+
Ja. Nach dem Check kann AXDT vereinbarte Maßnahmen begleiten, als Projektleitung koordinieren oder bei passender Ausgangslage operative Verantwortung auf Zeit übernehmen.
Service soll spürbar besser funktionieren?